Es beruhigt, wenn IT funktioniert.
Die Realität sieht leider nur selten entspannt aus. Die heute geforderten höchsten Ansprüche an die Qualität und verteilte Systemlandschaften (Outsourcer, Clouds, …) führen zu wachsender Komplexität. Immer neue Anforderungen aus dem Geschäftsbetrieb bewirken eine ständige und dynamische Veränderung der System-landschaft. Dabei den Überblick zu bewahren wird zur großen Herausforderung für den IT-Betrieb und das Management. Kleine Ursachen können so rasch große Wirkung haben und den Geschäftsbetrieb empfindlich stören. Neue Haftungsregelungen verlangen zusätzlich mehr Kontrolle und Dokumentation.
Daraus ergibt sich die Forderung nach einem besseren Überblick über die gesamte IT: